Formation scolaire ou en apprentissage
Vous souhaitez travailler dans le digital et avez une attirance pour le contact et le commerce ? Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est fait pour vous !
La formation Relation Client a pour objectif la vente et la gestion de la clientèle, l’organisation et le management de l’activité commerciale.
Vous allez devenir un expert de la Relation Client, que ce soit en présentiel, à distance ou en e-commerce.
LA DIGITALISATION AU COEUR DU BTS NDRC
La digitalisation des activités commerciales est devenu incontournable. L’usage des sites web, des applications et des réseaux sociaux sont aujourd’hui le cœur de métier de la négociation client.
Avec des cours théoriques et pratiques, vous saurez participer à la mise en œuvre des outils de marketing digital (création de sites web vitrines, de sites d’e-commerce, création et animation des réseaux sociaux). Vous pourrez par la suite continuer vos études post BTS en intégrant le Bachelor RMO.
LE DÉPARTEMENT DE LA HAUTE-SAVOIE VOUS OFFRE UN GRAND NOMBRE D’OPPORTUNITÉS
Vous pourrez choisir votre entreprise d’accueil dans le secteur artisanal, commercial, industriel, associatif ou public proposant des biens, des prestations de services ou une relation client/usager.
Dans une zone géographique riche d’un tissu de PME industrielles, d’entreprises de services, de commerces de proximité et de zones touristiques très fréquentées, les supports professionnels d’apprentissage sont variés.
N’attendez plus pour postuler !
La formation en détail
A QUI S’ADRESSE CETTE FORMATION ?
Vous aimez le contact avec un public, vous souhaitez développer vos compétences relationnelles dans une formation dynamique. Vous êtes attiré par les métiers du commerce et/ou par les métiers du marketing digital.
ACCÈS : TITULAIRE DU BACCALAURÉAT (TOUTES SÉRIES)
L’inscription est réalisée sur la plateforme Parcoursup ou directement sur dossier. Un entretien de motivation est réalisé avec le/la responsable de section dans le cadre d’une candidature en apprentissage.
Les attendus de Parcoursup :
- Capacités relationnelles
- Bonne aisance en matière de communication écrite et orale
- Capacité de travailler en équipe
APPRENTISSAGE OU STAGES EN ENTREPRISE
La formation peut être réalisée dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou par la voie scolaire (16 semaines de stage sur 2 ans).
Entreprises de service (communication, évènementiel, …), Industrie et sous-traitance industrielle, Banques et assurances, Immobilier, Associations ou Collectivités publiques fournisseurs de services, Entreprises touristiques, Commerces, …
Le programme
| Pôles d’activités | Compétences |
|---|---|
| Relation client et négociation vente |
|
| Relation client à distance et digitalisation |
|
| Relation client et animation de réseaux |
|
| Culture générale et expression |
|
| Communication en langue vivante étrangère |
|
| Culture économique, juridique et managériale |
|
Les épreuves
| Epreuves | Coef | Type | Forme |
| Culture Générale et expression | 3 | Ponctuel | Ecrit |
| Langue vivante étrangères 1 | 3 | Ponctuel | Oral |
| CEJM | 3 | Ponctuel | Ecrit |
| Relation Client et négociation vente | 5 | CCF | Oral + dossier |
| Relation Client à distance et digitalisation | 4 | Ponctuel | Ecrit + épreuve pratique informatique |
| Relation Client et animation de réseaux | 3 | CCF | Oral |
CCF (Contrôle en Cours de Formation) : évaluation organisée dans l’établissement d’origine et assurée par l’équipe pédagogique de l’établissement
“Depuis plus de 10 ans, j’accueille chaque année un étudiant en stage dans notre agence d’assurance. J’apprécie de travailler avec Sup’Sallanches.
La formation convient très bien à notre métier, qui nécessite un accueil client de qualité et une bonne maîtrise des outils digitaux.”
“Quel plaisir d’enseigner dans ce BTS ! Le relationnel avec les étudiants est particulièrement agréable. L’arrivée du digital en 2018 a dynamisé cette formation. Notre pédagogie s’enrichit et s’appuie de plus en plus sur les travaux de groupe de projet .”
“J’ai effectué ma 1ère année de BTS NDRC au Campus Sup’Sallanches en formation scolaire pour acqusérir les grandes bases de la relation client. Après mon stage de 6 semaines effectué dans l’immobilier en juin de ma 1ère année, j’ai choisi de poursuivre en apprentissage en seconde année dans ce domaine afin d’acquérir une réelle expérience en entreprise.”
Conseils et astuces pour réussir
- S’intéresser à notre environnement digital (sites, vente en ligne et réseaux sociaux)
- Travailler son aisance relationnelle
- Suivre les conseils méthodologiques des formateurs
Télécharger la brochure
Prendre rendez-vous
Cliquez ici
