BTS NDRC

Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Devenez un spécialiste de la relation client dans une école spécialisée dans la formation commerciale

 

Formation scolaire ou en apprentissage

Vous souhaitez travailler dans le digital et avez une attirance pour le contact et le commerce ? Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est fait pour vous !

La formation Relation Client a pour objectif la vente et la gestion de la clientèle, l’organisation et le management de l’activité commerciale.

 Vous allez devenir un expert de la Relation Client, que ce soit en présentiel, à distance ou en e-commerce. 

LA DIGITALISATION AU COEUR DU BTS NDRC

La digitalisation des activités commerciales est devenu incontournable. L’usage des sites web, des applications et des réseaux sociaux sont aujourd’hui le cœur de métier de la négociation client.

 Avec des cours théoriques et pratiques, vous saurez participer à la mise en œuvre des outils de marketing digital (création de sites web vitrines, de sites d’e-commerce, création et animation des réseaux sociaux). Vous pourrez par la suite continuer vos études post BTS en intégrant le Bachelor RM2C.

 

LE DÉPARTEMENT DE LA HAUTE-SAVOIE VOUS OFFRE UN GRAND NOMBRE D’OPPORTUNITÉS

Vous pourrez choisir votre entreprise d’accueil dans le secteur artisanal, commercial, industriel, associatif ou public proposant des biens, des prestations de services ou une relation client/usager. 

Dans une zone géographique riche d’un tissu de PME industrielles, d’entreprises de services, de commerces de proximité et de zones touristiques très fréquentées, les supports professionnels d’apprentissage sont variés.

N’attendez plus pour postuler !

 

Nos atouts

  • Actions de terrain, salons, interventions de professionnels, partenariats
  • Une équipe pédagogique issue de l’entreprise
  • Formation dynamique par le mode projet
  • Mixité apprentissage/formation scolaire qui permet de choisir sa formule

Les débouchés

  • Responsable de secteur – responsable de réseau- responsable e-commerce
  • Animateur.rice réseau – Animateur.rice des ventes
  • Vendeur.se- Représentant.e -commercial.e terrain
  • Télévendeur.se – Conseiller.ère à distance – Chargé.e d’assistance
  • Animateur.trice commercial.e site e-commerce – Commercial.e web-e-commerce
  • Marchandiseur.se – chef de secteur …

La formation en détail

A QUI S’ADRESSE CETTE FORMATION ?

Vous aimez le contact avec un public, vous souhaitez développer vos compétences relationnelles dans une formation dynamique. Vous êtes attiré par les métiers du commerce et/ou par les métiers du marketing digital.

ACCÈS : TITULAIRE DU BACCALAURÉAT (TOUTES SÉRIES)

L’inscription est réalisée sur la plateforme Parcoursup ou directement sur dossier. Un entretien de motivation est réalisé avec le/la responsable de section dans le cadre d’une candidature en apprentissage.

Les attendus de Parcoursup :

  • Capacités relationnelles
  • Bonne aisance en matière de communication écrite et orale
  • Capacité de travailler en équipe

APPRENTISSAGE OU STAGES EN ENTREPRISE

La formation peut être réalisée  dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou par la voie scolaire (16 semaines de stage sur 2 ans).

Entreprises de service (communication, évènementiel, …), Industrie et sous-traitance industrielle, Banques et assurances, Immobilier, Associations ou Collectivités publiques fournisseurs de services, Entreprises touristiques, Commerces, …

Le programme
Pôles d’activités Compétences
Relation client et négociation vente
  • Développement de clientèle
  • Négociation, vente et valorisation de la relation client
  • Animation de la relation client
  • Veille et expertises commerciales
Relation client à distance et digitalisation
  • Gestion de la relation client à distance
  • Gestion de la e-relation
  • Gestion de la vente en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
  • Animation de réseaux de distributeurs
  • Animation de réseaux de partenaires
  • Animation de réseaux de vente directe
Culture générale et expression
  • Etude de textes et documents sur thématiques
  • Expression écrites et orale
Communication en langue vivante étrangère
  • Compréhension de documents écrits
  • Production et interactions écrites et orales
  • La négociation en langue vivante étrangère
Culture économique, juridique et managériale
  • Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
  • Etablir un diagnostic préparant à une prise de décision stratégique
  • Analyse et propositions exposées de manière cohérente et argumentée

 

Les épreuves

 

Epreuves Coef Type Forme
Culture Générale et expression 3 Ponctuel Ecrit
Langue vivante étrangères 1 3 Ponctuel Oral
CEJM 3 Ponctuel Ecrit
Relation Client et négociation vente 5 CCF Oral + dossier
Relation Client à distance et digitalisation 4 Ponctuel Ecrit + épreuve pratique informatique
Relation Client et animation de réseaux 3 CCF Oral

CCF (Contrôle en Cours de Formation) : évaluation organisée dans l’établissement d’origine et assurée par l’équipe pédagogique de l’établissement

« Depuis plus de 10 ans, j’accueille chaque année un étudiant en stage dans notre agence d’assurance. J’apprécie de travailler avec Sup’Sallanches.

La formation convient très bien à notre métier, qui nécessite un accueil client de qualité et une bonne maîtrise des outils digitaux. »

Eric

Directeur d'agence d'assurance

« Quel plaisir d’enseigner dans ce BTS ! Le relationnel avec les étudiants est particulièrement agréable. L’arrivée du digital en 2018 a dynamisé cette formation. Notre pédagogie s’enrichit et s’appuie de plus en plus sur les travaux de groupe de projet . »

Stéphanie

Responsable de section BTS NDRC, Sup'Sallanches

« J’ai effectué ma 1ère année de BTS NDRC au Campus Sup’Sallanches en formation scolaire pour acqusérir les grandes bases de la relation client. Après mon stage de 6 semaines effectué dans l’immobilier en juin de ma 1ère année, j’ai choisi de poursuivre en apprentissage en seconde année dans ce domaine afin d’acquérir une réelle expérience en entreprise. »

Laura

Etudiante en BTS NDRC, Session 2019

Conseils et astuces pour réussir

  • S’intéresser à notre environnement digital (sites, vente en ligne et réseaux sociaux)
  • Travailler son aisance relationnelle
  • Suivre les conseils méthodologiques des formateurs

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